Acordul cu organizatorul (Organizer Agreement)

Data intrării în vigoare: 01.03.2026
Ultima actualizare: 01.03.2026

Prezentul acord cu organizatorul („Acordul”) reglementează condițiile de utilizare a platformei SaaS Evenda de către organizatorii de evenimente și reprezentanții autorizați ai acestora.

Prezentul acord se încheie între:

ZURKA CE BITI DOO
CIF: 114432064
MB: 22023195
Belgrad, Kraljice Natalije 11, Serbia
E-mail: [email protected]

(denumită în continuare „Evenda”)

și

persoana care înregistrează contul de organizator, acceptă prezentul Acord sau utilizează platforma Evenda în calitate de organizator al evenimentului
(denumită în continuare „Organizatorul”).

Prin utilizarea platformei Evenda în calitate de organizator, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul Acord. Dacă nu sunteți de acord cu termenii acestuia, nu trebuie să vă creați un cont de organizator sau să utilizați platforma Evenda.

1. Obiectul acordului

1.1. Evenda oferă Organizatorului acces la platforma SaaS pentru:

• crearea și publicarea paginilor evenimentelor;
• gestionarea evenimentelor, a biletelor, a comenzilor și a participanților;
• configurarea contului organizatorului și a echipei sale;
• utilizarea instrumentelor de administrare, analiză, notificări și a altor funcții ale platformei;
• conectarea metodelor de plată proprii ale organizatorului;
• utilizarea abonamentului la serviciul Evenda.

1.2. Evenda furnizează software-ul și infrastructura tehnică și nu devine parte la tranzacția dintre Organizator și cumpărătorul biletului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres într-un acord scris separat.

2. Statutul juridic al Evenda și al Organizatorului

2.1. În cadrul modelului standard al serviciului:

• Evenda este furnizor de software și infrastructură tehnică;
• Organizatorul este persoana care publică evenimentul, vinde bilete și prestează serviciile corespunzătoare cumpărătorilor;
• contractul de vânzare-cumpărare a biletului se încheie între cumpărător și Organizator;
• Evenda nu este vânzător de bilete;
• Evenda nu este parte la contractul de vânzare-cumpărare a biletului dintre cumpărător și Organizator;
• Evenda nu acceptă fonduri de la cumpărători pentru bilete în conturile sale, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut în mod expres într-un contract separat;
• Organizatorul acceptă în mod independent plăți în conturile sale bancare, în conturile sale din sistemele de plăți sau în alte date de plată care îi aparțin.

2.2. Organizatorul este de acord că Evenda nu este agent, comisionar, distribuitor, agent de plată, bancă, instituție de plată, angajator, partener sau reprezentant al Organizatorului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres printr-un acord scris separat.

3. Cine poate fi organizator

3.1. Organizatorul poate fi:

• persoană juridică;
• antreprenor individual;
• altă persoană care are dreptul să organizeze evenimente, să le publice pe platformă și să vândă bilete în conformitate cu legislația aplicabilă.

3.2. Persoana care acceptă prezentul Acord în numele Organizatorului confirmă că deține împuternicirile necesare pentru încheierea prezentului Acord și pentru utilizarea Evenda în numele Organizatorului.

3.3. În cazul în care Evenda are motive întemeiate să considere că aceste împuterniciri nu există, Evenda are dreptul să solicite documente justificative și să restricționeze accesul până la finalizarea verificării.

4. Contul organizatorului

4.1. Pentru a utiliza platforma, Organizatorul își creează un cont și furnizează informațiile solicitate.

4.2. Organizatorul se angajează să:

• să furnizeze date veridice, actuale și complete;
• să mențină datele la zi;
• să asigure confidențialitatea datelor de conectare, a parolelor și a altor mijloace de acces;
• să acorde acces membrilor echipei sale cu bună-credință și numai în măsura necesară;
• să notifice imediat Evenda în cazul în care există suspiciuni privind accesul neautorizat sau compromiterea contului.

4.3. Organizatorul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său, precum și pentru acțiunile angajaților, contractorilor, reprezentanților și ale altor persoane care au avut acces la cont cu acordul său sau în interesul său.

5. Abonament, tarife și acces la funcții

5.1. Accesul la Evenda poate fi oferit gratuit, în mod limitat sau contra cost, în funcție de abonamentul ales.

5.2. Organizatorul este de acord că:

• acesta plătește accesul la funcționalitatea Evenda ca serviciu SaaS;
• plata abonamentului Evenda nu constituie plata biletelor, a evenimentelor sau a serviciilor Organizatorului;
• setul de funcții, limitele, prețul, perioada de facturare și alte condiții ale tarifului sunt stabilite de Evenda și publicate pe site, în contul personal sau într-o ofertă comercială separată;
• Evenda are dreptul de a actualiza tarifele, limitele și funcționalitatea, notificând Organizatorul în mod rezonabil și în avans, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

5.3. În cazul în care abonamentul prevede reînnoirea automată, procedura de reînnoire, debitare, anulare și reziliere a abonamentului este comunicată Organizatorului înainte de stabilirea tarifului corespunzător.

5.4. Evenda își rezervă dreptul de a restricționa accesul la funcțiile cu plată în cazul neplății sau al întârzierii plății.

6. Activitatea independentă a Organizatorului

6.1. Organizatorul, în mod independent și pe propria răspundere:

• creează și publică evenimente;
• stabilește prețurile, categoriile de bilete, datele, regulile de participare și de rambursare;
• gestionează vânzările, comenzile, participanții și comunicarea cu cumpărătorii;
• selectează și conectează propriile metode de plată;
• încasează plățile pentru bilete;
• organizează desfășurarea evenimentului;
• își îndeplinește obligațiile față de cumpărători;
• plătește impozite, taxe și alte plăți obligatorii;
• asigură fiscalizarea, disciplina de casă, contabilitatea și evidența fiscală;
• respectă cerințele băncilor, sistemelor de plăți, furnizorilor de servicii de plată, autorităților de reglementare și legislației;
• asigură legalitatea evenimentului, a conținutului și a modului de vânzare.

6.2. Organizatorul nu are dreptul să prezinte Evenda ca vânzător de bilete, destinatar al sumelor încasate din vânzarea biletelor sau persoană responsabilă față de cumpărători pentru desfășurarea evenimentului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres, în scris.

7. Plata biletelor

7.1. Organizatorul confirmă și este de acord că, în modelul standard Evenda:

• cumpărătorul achită biletul către Organizator;
• sumele încasate din vânzarea biletelor nu sunt virate către Evenda, ci către Organizator sau în propria sa infrastructură de plăți;
• Evenda nu reține și nu păstrează veniturile din vânzarea biletelor;
• Evenda nu răspunde pentru decontările dintre Organizator și banca sa, acquirer, serviciul de plăți, PSP, procesatorul sau alt furnizor de servicii de plăți.

7.2. Organizatorul își asumă în mod exclusiv responsabilitatea pentru:

• corectitudinea configurării metodelor de plată;
• legalitatea utilizării conturilor bancare și a conturilor de plată proprii;
• conformitatea operațiunilor de plată cu cerințele legislației aplicabile;
• rambursări, chargeback-uri, dispute, reclamații privind frauda și alte litigii legate de plăți;
• furnizarea către cumpărători a documentelor de plată, de decontare și fiscale corespunzătoare, dacă este necesar.

7.3. Evenda poate primi informații tehnice limitate și metadate referitoare la plăți exclusiv în măsura necesară pentru afișarea rezultatului plății, a stării comenzii și a funcționării platformei.

8. Obligațiile organizatorului față de cumpărători

8.1. Organizatorul răspunde în mod direct în fața cumpărătorilor pentru toate aspectele legate de eveniment și de vânzarea biletelor, inclusiv:

• acuratețea și exhaustivitatea descrierii evenimentului;
• dreptul de a organiza evenimentul;
• conformitatea conținutului și a materialelor publicitare cu legislația;
• corectitudinea datelor, orelor, locației, programului, planului de așezare, categoriilor de bilete și a altor parametri;
• accesul vizitatorilor la eveniment;
• calitatea evenimentului și îndeplinirea condițiilor promise;
• anularea, amânarea, modificarea programului;
• returnări, schimburi, compensații și gestionarea reclamațiilor;
• serviciile oferite clienților și răspunsurile la solicitările acestora;
• respectarea cerințelor privind protecția drepturilor consumatorilor în măsura aplicabilă.

8.2. Evenda nu își asumă răspunderea pentru acțiunile sau omisiunile Organizatorului față de cumpărători, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres printr-un acord scris separat.

9. Conținutul Organizatorului

9.1. Organizatorul răspunde în mod exclusiv pentru întregul conținut pe care îl publică pe platformă, inclusiv descrierile evenimentelor, imaginile, videoclipurile, logo-urile, condițiile de participare, prețurile, categoriile de bilete, regulile de rambursare, planurile de locuri și alte materiale.

9.2. Organizatorul garantează că:

• deține toate drepturile necesare asupra conținutului publicat;
• conținutul este veridic și nu induce în eroare utilizatorii;
• conținutul nu încalcă legea, drepturile terților, drepturile de proprietate intelectuală, dreptul la imagine, onoarea, demnitatea și reputația comercială;
• conținutul nu conține informații interzise, frauduloase, dăunătoare sau ilegale.

9.3. Organizatorul își păstrează drepturile asupra conținutului său, dar acordă Evenda o licență neexclusivă și gratuită de utilizare a acestui conținut în măsura necesară pentru funcționarea platformei, afișarea evenimentelor, trimiterea notificărilor, funcționarea API-ului, a aplicațiilor și promovarea internă a evenimentelor în cadrul serviciului.

10. Acțiuni interzise

10.1. Organizatorul nu are dreptul să utilizeze Evenda pentru:

• activități ilegale;
• publicarea de evenimente false, frauduloase sau înșelătoare;
• vânzarea de bunuri, servicii sau acces interzis sub pretextul unui eveniment;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, a drepturilor consumatorilor sau a altor drepturi ale terților;
• difuzarea de conținut interzis, discriminatoriu, extremist, dăunător sau alt conținut ilegal;
• spam, phishing, abuz, eludarea restricțiilor, testarea vulnerabilităților fără autorizație sau orice alt abuz al infrastructurii Evenda.

10.2. Organizatorul garantează că toate evenimentele, descrierile, imaginile, textele, prețurile, condițiile de participare și alte materiale publicate de acesta sunt legale, veridice și nu încalcă drepturile terților.

11. Verificări, controale și KYC

11.1. Evenda are dreptul să solicite Organizatorului documentele și informațiile necesare pentru:

• confirmarea identității, a împuternicirilor și a statutului Organizatorului;
• verificarea companiei, a antreprenorului sau a altei persoane;
• confirmarea dreptului de a organiza un eveniment specific;
• verificarea modelului de plată și a metodelor de plată conectate;
• respectarea cerințelor legale, a normelor de securitate, a măsurilor antifraudă, a gestionării riscurilor și a regulilor interne ale Evenda;
• soluționarea reclamațiilor, a contestațiilor și a incidentelor.

11.2. Evenda are dreptul:

• să restricționeze accesul la anumite funcții până la finalizarea verificării;
• să refuze publicarea sau să ascundă evenimentul până la furnizarea documentelor;
• să suspende sau să întrerupă accesul la serviciu în cazul în care verificarea nu este trecută, se furnizează informații false sau există riscuri semnificative.

11.3. Efectuarea unei verificări nu înseamnă că Evenda confirmă legalitatea, calitatea, siguranța sau buna-credință a Organizatorului sau a evenimentului său.

12. Moderarea și restricțiile

12.1. Evenda are dreptul, dar nu este obligată, să modereze conturile, evenimentele, descrierile, imaginile, prețurile, datele de contact, regulile de returnare și alte materiale publicate de Organizator.

12.2. Evenda are dreptul să șteargă, să ascundă, să restricționeze, să blocheze sau să suspende publicarea unui eveniment sau accesul la contul Organizatorului, dacă:

• Organizatorul încalcă prezentul Acord;
• există indicii de activitate ilegală, fraudă, abuz sau alte forme de utilizare abuzivă;
• au fost primite reclamații întemeiate din partea cumpărătorilor, a deținătorilor de drepturi, a băncilor, a furnizorilor de servicii de plată, a autorităților de reglementare sau a altor persoane;
• a fost publicat conținut inexact, interzis sau înșelător;
• utilizarea serviciului creează riscuri pentru cumpărători, alți utilizatori, Evenda sau terți;
• Evenda este obligată să facă acest lucru în conformitate cu legea, o hotărâre judecătorească, o cerere a unui organism de stat, a unei bănci, a unui furnizor de servicii de plată sau a unei alte persoane competente.

12.3. În măsura în care acest lucru este posibil și permis din punct de vedere legal, al securității și al prevenirii abuzurilor, Evenda va încerca să informeze Organizatorul cu privire la motivul restricției.

13. Echipa organizatorului și drepturile de acces

13.1. Organizatorul poate acorda acces la cont echipei sale, în limita funcționalităților disponibile în Evenda.

13.2. Organizatorul este responsabil pentru:

• corectitudinea atribuirii rolurilor și a drepturilor de acces;
• acțiunile tuturor utilizatorilor invitați;
• retragerea accesului persoanelor care și-au pierdut îndreptățirile;
• legalitatea acordării accesului acestor persoane la date, comenzi, evenimente și alte informații.

13.3. Evenda nu are obligația de a soluționa disputele din cadrul echipei Organizatorului și are dreptul să se bazeze pe setările actuale de acces și pe datele de care dispune, până la primirea unei confirmări contrare în mod corespunzător.

14. Date cu caracter personal

14.1. În funcție de scenariul concret de prelucrare a datelor cu caracter personal:

• Evenda poate acționa în calitate de operator independent în ceea ce privește datele Organizatorului, ale echipei sale, abonamentele, facturarea, asistența, securitatea și analiza serviciului;
• Evenda poate acționa în calitate de procesator la cererea Organizatorului în ceea ce privește datele cumpărătorilor, participanților și ale altor persoane, ale căror date sunt prelucrate de Organizator prin intermediul platformei.

14.2. În cazul în care Evenda prelucrează date cu caracter personal în numele Organizatorului, aceste relații sunt reglementate de Acordul privind prelucrarea datelor, care constituie parte integrantă a prezentului Acord, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres printr-un contract scris separat.

14.3. Organizatorul confirmă că:

• are temei legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul Evenda;
• informează în mod corespunzător persoanele vizate, acolo unde este necesar;
• nu încredințează Evenda prelucrarea datelor cu încălcarea legislației aplicabile;
• răspunde în mod independent de legalitatea conținutului formularelor, câmpurilor, notificărilor și scenariilor sale de comunicare cu cumpărătorii și participanții.

15. Confidențialitate

15.1. Fiecare parte se angajează să nu divulge informațiile confidențiale ale celeilalte părți, obținute în legătură cu prezentul acord, cu excepția următoarelor cazuri:

• atunci când divulgarea este impusă de lege;
• atunci când divulgarea este necesară pentru executarea prezentului Acord și funcționarea serviciului;
• atunci când informațiile sunt deja de domeniu public fără vina părții care le-a primit;
• atunci când cealaltă parte și-a dat acordul scris pentru divulgare.

15.2. Informațiile confidențiale includ, în special, condițiile comerciale care nu sunt publice, documentația tehnică, informațiile referitoare la cont, procesele interne, datele de securitate, statisticile, corespondența cu serviciul de asistență și alte informații care nu sunt publice.

16. Proprietatea intelectuală a Evenda

16.1. Toate drepturile asupra platformei Evenda, inclusiv site-ul web, software-ul, interfețele, designul, codul, baza de date, API-ul, mărcile comerciale, textele platformei și alte elemente ale serviciului, aparțin Evenda sau licențiatorilor săi.

16.2. Organizatorul primește un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Evenda numai în măsura necesară pentru utilizarea legală a serviciului în conformitate cu prezentul Acord.

16.3. Organizatorul nu are dreptul:

• să copiați, să modificați, să adaptați, să decompilați, să extrageți codul sursă sau să utilizați în alt mod Evenda în afara funcționalității prevăzute;
• să vindeți, să închiriați, să sublicențiați sau să comercializați în alt mod platforma Evenda ca produs software;
• să utilizați mărcile comerciale Evenda fără acordul scris.

17. Disponibilitatea serviciului

17.1. Evenda depune eforturi pentru a asigura funcționarea stabilă a platformei, dar nu garantează că serviciul va fi disponibil în mod continuu, fără erori, întârzieri sau întreruperi.

17.2. Evenda are dreptul:

• să efectueze lucrări tehnice;
• să actualizeze, să modifice sau să întrerupă anumite funcții;
• să restricționeze temporar accesul din motive tehnice, juridice sau de securitate.

18. Excluderea garanțiilor

18.1. Evenda furnizează serviciul „așa cum este” și „în măsura disponibilității”, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres printr-un contract separat sau prin norme legale obligatorii.

18.2. Evenda nu garantează:

• atingerea unui anumit rezultat comercial;
• un anumit volum de vânzări, conversii, profit, trafic sau alt efect;
• funcționarea neîntreruptă și fără erori a serviciului în orice moment;
• compatibilitatea cu toate băncile, sistemele de plăți, dispozitivele, browserele, integrările și serviciile externe;
• absența reclamațiilor, a fraudelor, a rambursărilor, a anulărilor sau a altor consecințe negative ale activității Organizatorului.

19. Limitarea răspunderii

19.1. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Evenda nu își asumă răspunderea pentru:

• desfășurarea, anularea, amânarea sau desfășurarea evenimentului;
• acțiunile sau inacțiunile Organizatorului, ale cumpărătorilor, ale platformelor, ale băncilor, ale furnizorilor de servicii de plată, ale contractanților și ale altor terți;
• erori în descrierea evenimentului, ora, locul, prețul, schema locurilor, regulile de participare sau de returnare;
• plățile pentru bilete, returnări, chargeback, dispute, cazuri de fraudă sau alte litigii între Organizator și cumpărători;
• pierderea profitului, a reputației comerciale, pierderi indirecte, pierderea datelor, a veniturilor preconizate sau a oportunităților comerciale;
• indisponibilitatea serviciilor terțe, a integrărilor, a furnizorilor de servicii de e-mail, a CDN-urilor, a sistemelor cloud, a serviciilor cartografice, a gateway-urilor de plată și a altor componente externe.

19.2. Răspunderea totală a Evenda pentru orice pretenție a Organizatorului, care decurge din prezentul Acord sau are legătură cu acesta, se limitează la suma plătită efectiv de Organizator către Evenda în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției, cu excepția cazului în care normele imperative de drept prevăd altfel.

19.3. Nicio prevedere din prezentul Acord nu exclude sau nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

20. Despăgubiri

20.1. Organizatorul se angajează să despăgubească Evenda pentru pierderile, cheltuielile, cererile, pretențiile, amenzile, sancțiunile, costurile și alte pierderi care decurg din:

• încălcarea prezentului Acord de către Organizator;
• activități, conținut sau metode de vânzare ilegale;
• încălcarea drepturilor consumatorilor, a drepturilor terților, a drepturilor de proprietate intelectuală, a cerințelor legislației fiscale, de plăți, financiare, publicitare sau de altă natură;
• reclamații ale cumpărătorilor privind returnări, plăți, calitatea evenimentului, admiterea, anularea, amânarea sau alte obligații ale Organizatorului;
• furnizarea de informații false, inexacte sau înșelătoare;
• utilizarea Evenda într-un mod care creează riscuri pentru Evenda, utilizatori, bănci, parteneri de plată sau terți.

21. Suspendarea și încetarea acordului

21.1. Evenda are dreptul să suspende sau să rezilieze prezentul Acord, în totalitate sau parțial, precum și să restricționeze accesul la serviciu, în cazul în care:

• Organizatorul încalcă prezentul Acord;
• Organizatorul nu achită abonamentul;
• există indicii de activitate ilegală, fraudă, abuz sau risc semnificativ;
• Evenda primește o solicitare obligatorie din partea legii, a unei instanțe judecătorești, a unui organism public, a unei bănci, a unui furnizor de servicii de plată sau a unei alte persoane competente;
• continuarea prestării serviciilor creează un risc nejustificat pentru Evenda sau pentru terți.

21.2. Organizatorul are dreptul să înceteze utilizarea Evenda în orice moment, întrerupând utilizarea serviciului și, dacă este necesar, reziliind abonamentul în conformitate cu procedura prevăzută.

21.3. Rezilierea prezentului Acord nu exonerează părțile de obligațiile care au luat naștere înainte de data rezilierii, inclusiv obligațiile privind plata, confidențialitatea, limitarea răspunderii, despăgubirile și respectarea legislației aplicabile.

22. Modificarea acordului

22.1. Evenda își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul Acord.

22.2. Versiunea actualizată este întotdeauna publicată pe site. În cazul în care modificările sunt semnificative, Evenda va încerca să informeze Organizatorul într-un mod rezonabil, inclusiv prin intermediul site-ului, al e-mailului sau al contului personal.

22.3. Continuarea utilizării Evenda după intrarea în vigoare a noii versiuni a Acordului înseamnă acceptarea de către Organizator a Acordului actualizat.

23. Legislația aplicabilă și litigiile

23.1. Prezentul acord este reglementat și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Serbia.

23.2. Orice litigiu, dispută sau pretenție care decurge din prezentul Acord sau în legătură cu acesta, inclusiv aspectele legate de încheierea, executarea, încălcarea, rezilierea sau nulitatea acestuia, va fi soluționată de către instanța competentă din Belgrad, Republica Serbia, cu excepția cazului în care normele imperative ale legislației aplicabile prevăd altfel.

23.3. Înainte de a sesiza instanța, părțile trebuie să încerce, pe cât posibil, să soluționeze litigiul prin intermediul unei corespondențe scrise la adresa: [email protected].

24. Dispoziții generale

24.1. În cazul în care o prevedere a prezentului Acord este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

24.2. Neexercitarea de către Evenda a unui drept sau a unei prevederi din prezentul Acord nu constituie o renunțare la respectivul drept.

24.3. Prezentul acord, împreună cu tarifele aplicabile, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Acordul privind prelucrarea datelor și alte documente la care se face referire directă în cadrul acestuia, constituie întregul acord între Evenda și Organizator în ceea ce privește utilizarea platformei.

25. Date de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la prezentul Acord, ne puteți contacta la adresa:

ZURKA CE BITI DOO
PIB: 114432064
MB: 22023195
Belgrad, Kraljice Natalije 11, Serbia
[email protected]