Удобнее работать с обращениями в поддержку
Обращения можно закрывать и переоткрывать, дополнять файлами и продолжать по электронной почте без потери истории.
Организатор может самостоятельно закрыть решённое обращение. Новое сообщение автоматически вернёт его в активное состояние.
К переписке можно прикладывать файлы, а ответы по электронной почте сохраняются в том же обращении.