Оценка и комментарий
Участник оценивает событие от 1 до 5, может добавить комментарий и предложение по улучшению. Отзыв связан с позицией заказа.
Возможности
Узнайте, каким гости запомнили ваше событие
Собирайте оценки и комментарии после мероприятия, разбирайте замечания и отвечайте участникам в кабинете. Превращайте конкретную обратную связь в задачи для следующего события.
0% — комиссия Evenda с продажи билетов. Подписка и комиссии вашего платёжного сервиса оплачиваются отдельно.
После мероприятия
Как всё прошло?
- Оценка от 1 до 5
- Комментарий и идеи
- Ответ организатора
01
От оценки к разговору
Работа с отзывами
В кабинете можно отбирать отзывы по событию, статусу и минимальной оценке, искать записи и находить опубликованные отзывы без ответа.
Ответ организатора
Публикуйте отзывы, отвечайте на них или отклоняйте с указанием причины. Отделяйте техническую модерацию от оценки качества события.
02
Как устроен сбор отзывов
- После завершения сеанса система может отправить запрос отзыва покупателю с оплаченным заказом.
- Покупатель переходит по персональной ссылке с ограниченным сроком действия и заполняет форму.
- Организатор разбирает отзывы в кабинете и готовит ответ участнику.
- Команда выбирает конкретные улучшения: навигация, расписание, звук или организация входа.
03
Что влияет на результат
Запросы по email и SMS зависят от доступных контактов, настроек уведомлений и работы канала доставки. Покупатель не всегда совпадает с каждым гостем в заказе; число отзывов не равно числу посетителей.
Средняя оценка в статистике кабинета рассчитывается по опубликованным отзывам. Учитывайте объём ответов и правила модерации, когда сравниваете события.
04
Полезная обратная связь требует внимания
- Проверьте канал уведомления и контактные данные до мероприятия.
- Назначьте человека, который разбирает отзывы и отвечает на вопросы.
- Фиксируйте повторяющиеся замечания и проверяйте изменения на следующем событии.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Что может написать участник?
Форма принимает оценку от 1 до 5, комментарий и предложение по улучшению. Комментарии необязательны.
По каким каналам отправляется запрос?
Предусмотрены email и SMS. Фактическая отправка зависит от контактов покупателя, настроек уведомлений и доступности канала; доставка каждому участнику не гарантируется.
Можно ли ответить на отзыв?
Да. В кабинете есть ответ организатора и фильтр опубликованных отзывов без ответа. Можно выстроить регулярную работу с обратной связью после событий.
Есть ли произвольные анкеты и NPS?
Эта функция собирает оценки и комментарии по событию. Произвольный конструктор анкет и расчёт NPS на этой странице не предлагаются.
Начать работу
Ваше следующее событие начинается здесь.
Начните в браузере. Устанавливать ничего не нужно.