Es más fácil trabajar con las solicitudes de soporte
Las solicitudes se pueden cerrar y reabrir, añadir archivos y continuar por correo electrónico sin perder la historia.
El organizador puede cerrar por sí mismo una solicitud resuelta. Un nuevo mensaje la devolverá automáticamente a su estado activo.
Se pueden adjuntar archivos a la correspondencia, y las respuestas por correo electrónico se guardan en la misma solicitud.