Acuerdo con el organizador (Organizer Agreement)

Fecha de entrada en vigor: 01.03.2026
Última actualización: 01.03.2026

Este Acuerdo con el Organizador («Acuerdo») regula los términos de uso de la plataforma SaaS Evenda por parte de los organizadores de eventos y sus representantes autorizados.

Este Acuerdo se celebra entre:

ZURKA CE BITI DOO
PIB: 114432064
MB: 22023195
Beograd, Kraljice Natalije 11, Serbia
Correo electrónico: [email protected]

(en adelante — «Evenda»)

y

la persona que registra la cuenta del organizador, acepta este Acuerdo o utiliza la plataforma Evenda como organizador del evento
(en adelante — «Organizador»).

Al usar la plataforma Evenda como organizador, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo. Si no está de acuerdo con sus términos, no debe registrar una cuenta de organizador ni usar la plataforma Evenda.

1. Предмет Соглашения

1.1. Evenda proporciona al Organizador acceso a la plataforma SaaS para:

• la creación y publicación de las páginas de eventos;
• la gestión de eventos, entradas, pedidos y participantes;
• la configuración de la cuenta del Organizador y de su equipo;
• el uso de herramientas de administración, analítica, notificaciones y otras funciones de la plataforma;
• la integración de los métodos de pago propios del Organizador;
• el uso de la suscripción al servicio Evenda.

1.2. Evenda proporciona software e infraestructura técnica y no se convierte en parte de la transacción entre el Organizador y el comprador de la entrada, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito separado.

2. Estatus legal de Evenda y del Organizador

2.1. En el marco del modelo de servicio estándar:

• Evenda es un proveedor de software e infraestructura técnica;
• El Organizador es la parte que publica el evento, vende entradas y presta los servicios correspondientes a los compradores;
• el contrato de compraventa de la entrada se celebra entre el comprador y el Organizador;
• Evenda no es un vendedor de entradas;
• Evenda no es parte del contrato de compraventa de la entrada entre el comprador y el Organizador;
• Evenda no recibe fondos de los compradores por las entradas en sus cuentas, salvo que expresamente previsto en un contrato separado;
• El Organizador recibe el pago directamente en sus cuentas bancarias, sus cuentas de sistemas de pago u otros datos de pago que le pertenezcan.

2.2. El Organizador acuerda que Evenda no es agente, comisionista, distribuidor, agente de pagos, banco, entidad de pagos, empleador, socio o representante del Organizador, salvo que se disponga expresamente lo contrario en un acuerdo escrito separado.

3. Quién puede ser Organizador

3.1. El Organizador puede ser:

• una persona jurídica;
• unidad de negocio individual;
• otra persona con derecho a realizar eventos, publicarlos en la plataforma y vender entradas de acuerdo con la legislación aplicable.

3.2. La persona que celebra este Acuerdo en nombre del Organizador certifica que tiene la autoridad necesaria para celebrar este Acuerdo y usar Evenda en nombre del Organizador.

3.3. Si Evenda razonablemente presume que tales poderes no existen, Evenda puede solicitar documentos que lo acrediten y limitar el acceso hasta completar la verificación.

4. Cuenta del Organizador

4.1. Para usar la plataforma, el Organizador registra una cuenta y proporciona la información solicitada.

4.2. El Organizador se compromete a:

• El Organizador se compromete a:
  • proporcionar datos veraces, actuales y completos;
  • mantener los datos actualizados;
  • garantizar la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas y otros medios de acceso;
  • asignar accesos a los miembros de su equipo de manera diligente y solo en la medida necesaria;
  • notificar de inmediato a Evenda ante sospechas de acceso no autorizado o de compromiso de la cuenta.

  4.3. El Organizador es responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta, así como de las acciones de empleados, contratistas, representantes y otras personas que hayan accedido a la cuenta por su voluntad o en su interés.

  5. Suscripción, tarifas y acceso a las funciones

  5.1. El acceso a Evenda puede proporcionarse de forma gratuita, limitada o de pago, dependiendo de la tarifa elegida.

  5.2. El Organizador acuerda que:

  • paga el acceso a las funcionalidades de Evenda como servicio SaaS;
  • el pago de la suscripción de Evenda no constituye el pago de entradas, eventos o servicios del Organizador;
  • la composición de funciones, límites, precio, periodo de facturación y otros términos de la tarifa son determinados por Evenda y publicados en el sitio, en el panel de usuario o en una oferta comercial separada;
  • Evenda se reserva el derecho de actualizar tarifas, límites y funcionalidades, notificando al Organizador de manera razonable con antelación, salvo que lo dispuesto por la ley aplicable indique lo contrario.

  5.3. Si la suscripción prevé renovación automática, el procedimiento de renovación, cobro, cancelación y terminación de la suscripción se comunicará al Organizador antes de la formalización de la tarifa correspondiente.

  5.4. Evenda tiene derecho a restringir el acceso a las funciones de pago en caso de impago o pago atrasado.

  6. Actividad independiente del Organizador

  6.1. El Organizador, por su cuenta y bajo su propia responsabilidad:

  • crea y publica eventos;
  • define precios, categorías de entradas, fechas, reglas de asistencia y devoluciones;
  • gestiona ventas, pedidos, participantes y la comunicación con los compradores;
  • elige y conecta sus métodos de pago;
  • acepta el pago por las entradas;
  • organiza la realización del evento;
  • cumple con las obligaciones ante los compradores;
  • paga impuestos, tasas y otros pagos obligatorios;
  • realiza la fiscalización, la disciplina de caja, la contabilidad y la contabilidad fiscal;
  • cumple con los requisitos de bancos, sistemas de pago, proveedores de pago, reguladores y la legislación;
  • garantiza la legalidad del evento, del contenido y del modo de venta.

  6.2. El Organizador no tiene derecho a presentar a Evenda como vendedor de entradas, receptor de fondos por las entradas o persona responsable ante los compradores por la realización del evento, a menos que se acuerde expresamente por escrito.

  7. Pagos de entradas

  7.1. El Organizador confirma y acepta que, en el modelo estándar de Evenda:

  • el comprador paga la entrada al Organizador;
  • los fondos por las entradas no son recibidos por Evenda, sino por el Organizador o en su propia infraestructura de pago;
  • Evenda no retiene ni almacena las ganancias de la venta de entradas;
  • Evenda no es responsable de las liquidaciones entre el Organizador y su banco, adquirente, servicio de pago, PSP, procesamiento u otro proveedor de pago.

  7.2. El Organizador asume la responsabilidad de forma independiente por:

  • la correcta integración de los métodos de pago;
  • la legalidad del uso de sus cuentas bancarias y cuentas de pago;
  • la conformidad de las operaciones de pago con la legislación aplicable;
  • devoluciones, cargo revertido (chargeback), disputas, reclamaciones por fraude y otras controversias en pagos;
  • proporcionar a los compradores la documentación de pago, liquidación y fiscal adecuada, si es necesario.

  7.3. Evenda puede recibir estados técnicos limitados y metadatos sobre los pagos exclusivamente en la medida necesaria para mostrar el resultado del pago, el estado del pedido y el funcionamiento de la plataforma.

  8. Obligaciones del Organizador ante los compradores

  8.1. El Organizador es responsable ante los compradores por todas las cuestiones relacionadas con el evento y la venta de entradas, incluyendo:

  • precisión y totalidad de la descripción del evento;
  • la existencia del derecho a realizar el evento;
  • la conformidad del contenido y de los materiales publicitarios con la ley;
  • la exactitud de fechas, horas, lugar, programa, planos de asientos, categorías de entradas y otros parámetros;
  • acceso de los asistentes al evento;
  • la calidad del evento y el cumplimiento de las condiciones prometidas;
  • cancelación, aplazamiento, cambios en el programa;
  • devoluciones, cambios, compensaciones y gestión de reclamaciones;
  • atención a los compradores y respuestas a sus consultas;
  • cumplimiento de los requisitos de protección de los derechos de los consumidores en la medida aplicable.

  8.2. Evenda no será responsable de las acciones u omisiones del Organizador ante los compradores, salvo que se prevea expresamente en un acuerdo escrito separado.

  9. Contenido del Organizador

  9.1. El Organizador es responsable de todo el contenido que publique en la plataforma, incluyendo descripciones de eventos, imágenes, videos, logotipos, condiciones de participación, precios, categorías de entradas, reglas de devolución, planos de asientos y otros materiales.

  9.2. El Organizador garantiza que:

  • tiene todos los derechos necesarios sobre el contenido publicado;
  • el contenido es veraz y no engaña a los usuarios;
  • el contenido no infringe la ley, derechos de terceros, derechos de propiedad intelectual, derecho a la imagen, honor, dignidad y reputación comercial;
  • el contenido no contiene información prohibida, fraudulenta, dañina o ilícita.

  9.3. El Organizador conserva los derechos sobre su contenido, pero concede a Evenda una licencia no exclusiva, gratuita, para utilizar dicho contenido en la medida necesaria para el funcionamiento de la plataforma, la visualización de los eventos, el envío de notificaciones, el funcionamiento de la API, las aplicaciones y la promoción interna de los eventos dentro del servicio.

  10. Acciones prohibidas

  10.1. El organizador no puede utilizar Evenda para:

  • actividades ilegales;
  • publicación de eventos falsos, fraudulentos o engañosos;
  • ventas de bienes, servicios o acceso prohibidos bajo la apariencia de un evento;
  • violaciones de derechos de propiedad intelectual, derechos del consumidor u otros derechos de terceros;
  • propagación de contenido prohibido, discriminatorio, extremista, dañino u otro contenido ilegal;
  • spam, phishing, abuso, eludir restricciones, pruebas de vulnerabilidades sin permiso u otro abuso de la infraestructura de Evenda.

  10.2. El organizador garantiza que todos los eventos que publique, descripciones, imágenes, textos, precios, condiciones de participación y otros materiales son legales, veraces y no infringen derechos de terceros.

  11. Verificación, comprobaciones y KYC

  11.1. Evenda tiene derecho a solicitar al Organizador documentos y datos necesarios para:

  • confirmaciones de la identidad, poderes y estatus del Organizador;
  • verificaciones de la empresa, del empresario u otra persona;
  • confirmación del derecho a realizar un evento concreto;
  • verificaciones del modelo de pago y de los métodos de pago conectados;
  • cumplimiento de los requisitos de la ley, seguridad, anti-fraude, gestión de riesgos y las normas internas de Evenda;
  • evaluación de quejas, reclamaciones e incidentes.

  11.2. Evenda puede:

  • limitar el acceso a funciones específicas hasta que finalice la verificación;
  • rechazar la publicación o ocultar un evento hasta la entrega de los documentos;
  • suspender o finalizar el acceso al servicio en caso de no superar la verificación, proporcionar información falsa o existir riesgos sustanciales.

  11.3. La realización de la verificación no implica que Evenda confirme la legalidad, calidad, seguridad o buena fe del Organizador ni de su evento.

  12. Moderación y restricciones

  12.1. Evenda puede, pero no está obligada a, moderar cuentas, eventos, descripciones, imágenes, precios, datos, reglas de devolución y otros materiales publicados por el Organizador.

  12.2. Evenda puede eliminar, ocultar, restringir, bloquear o suspender la publicación del evento o el acceso a la cuenta del Organizador, si:

  • El Organizador viola el presente Acuerdo;
  • existen indicios de actividad ilegal, fraude, abuso u otro abuso;
  • se han recibido quejas razonables de compradores, titulares de derechos, bancos, proveedores de pago, reguladores u otras personas;
  • se ha publicado contenido falso, prohibido o engañoso;
  • el uso del servicio crea riesgos para los compradores, otros usuarios, Evenda o terceros;
  • Evenda está obligada a hacerlo conforme a la ley, a una decisión judicial, a una solicitud de una autoridad estatal, banco, proveedor de pagos u otra entidad competente.

  12.3. Si es posible y permitido desde el punto de vista de la ley, seguridad y prevención de abusos, Evenda intentará comunicar al Organizador la razón de la restricción.

  13. Equipo del Organizador y derechos de acceso

  13.1. El Organizador puede proporcionar acceso a la cuenta a su equipo dentro de las funcionalidades disponibles de Evenda.

  13.2. El Organizador es responsable de:

  • la corrección en la asignación de roles y derechos de acceso;
  • las acciones de todos los usuarios invitados;
  • revocación del acceso a las personas que hayan perdido sus poderes;
  • la legalidad de otorgar a dichas personas acceso a datos, pedidos, eventos y otra información.

  13.3. Evenda no está obligada a resolver disputas dentro del equipo del Organizador y se reserva el derecho de actuar de acuerdo con la configuración de acceso actual y los datos disponibles, hasta que se reciba la debida confirmación en sentido contrario.

  14. Datos personales

  14.1. Dependiendo del escenario específico de procesamiento de datos personales:

  • Evenda puede actuar como operador independiente respecto a los datos del Organizador, su equipo, sus suscripciones, facturación, soporte, seguridad y análisis del servicio;
  • Evenda puede actuar como procesador por encargo del Organizador respecto a los datos de compradores, participantes y otras personas cuyas datos el Organizador procesa a través de la plataforma.

  14.2. Si Evenda procesa datos personales por encargo del Organizador, a dichas relaciones se aplica el Acuerdo de Procesamiento de Datos, que es una parte inseparable del presente Acuerdo, salvo que expresamente prevea lo contrario un contrato por escrito separado.

  14.3. El Organizador confirma que:

  • tiene bases legales para el tratamiento de datos personales a través de Evenda;
  • informa debidamente a los titulares de los datos donde sea necesario;
  • no encomienda a Evenda el tratamiento de datos en violación de la legislación aplicable;
  • asume por sí mismo la legalidad del contenido de sus formularios, campos, avisos y escenarios de comunicación con compradores y participantes.

  15. Confidencialidad

  15.1. Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra parte obtenida en relación con este Acuerdo, salvo en los casos:

  • cuando la divulgación sea solicitada por la ley;
  • cuando la divulgación sea necesaria para el cumplimiento de este Acuerdo y el funcionamiento del servicio;
  • cuando la información ya sea de dominio público sin culpa de la parte receptora;
  • cuando la otra parte haya dado su consentimiento por escrito para la divulgación.

  15.2. A la información confidencial se refieren, en particular, condiciones comerciales no públicas, documentación técnica, información de la cuenta, procesos internos, datos de seguridad, estadísticas, correspondencia de soporte y otros datos no públicos.

  16. Propiedad intelectual de Evenda

  16.1. Todos los derechos sobre la plataforma Evenda, incluido el sitio, el software, las interfaces, el diseño, el código, la base de datos, la API, las marcas, los textos de la plataforma y otros elementos del servicio, pertenecen a Evenda o a sus licenciantes.

  16.2. El Organizador obtiene un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible para usar Evenda solo en la medida necesaria para el uso legal del servicio de conformidad con este Acuerdo.

  16.3. El Organizador no podrá:

  • copiar, modificar, adaptar, descompilar, extraer código fuente o de otro modo usar Evenda fuera de la funcionalidad prevista;
  • vender, alquilar, sublicenciar o de otro modo comercializar la plataforma Evenda como producto de software;
  • utilizar las marcas de Evenda sin consentimiento escrito.

  17. Disponibilidad del servicio

  17.1. Evenda se esfuerza por garantizar el funcionamiento estable de la plataforma, pero no garantiza que el servicio esté disponible de forma continua, sin errores, retrasos o fallos.

  17.2. Evenda puede:

  • realizar trabajos de mantenimiento;
  • actualizar, modificar o descontinuar funciones específicas;
  • restringir temporalmente el acceso por motivos técnicos, legales o de seguridad.

  18. Renuncia de garantías

  18.1. Evenda presta el servicio «tal cual» y «según disponibilidad», salvo que se disponga expresamente lo contrario en un contrato específico o en normas legales de obligado cumplimiento.

  18.2. Evenda no garantiza:

  • la consecución de cualquier resultado comercial;
  • un volumen determinado de ventas, conversiones, beneficios, tráfico u otro efecto;
  • funcionamiento ininterrumpido y sin errores del servicio en todo momento;
  • compatibilidad con todos los bancos, sistemas de pago, dispositivos, navegadores, integraciones y servicios externos;
  • ausencia de reclamaciones, fraudes, devoluciones, cancelaciones u otras consecuencias negativas de la actividad del Organizador.

  19. Limitación de responsabilidad

  19.1. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Evenda no se hace responsable de:

  • la celebración, cancelación, aplazamiento o contenido del evento;
  • las acciones u omisiones del Organizador, los compradores, los recintos, los bancos, los proveedores de pagos, los contratistas y otros terceros;
  • los errores en la descripción del evento, la hora, el lugar, el precio, el plano de asientos, las normas de asistencia o de devolución;
  • pagos de entradas, devoluciones, devoluciones de cargo, disputas, casos de fraude u otras controversias entre el Organizador y los compradores;
  • pérdida de beneficios, reputación comercial, daños indirectos, pérdida de datos, ingresos esperados u oportunidades comerciales;
  • la indisponibilidad de servicios de terceros, integraciones, proveedores de correo electrónico, CDN, sistemas en la nube, servicios cartográficos, pasarelas de pago y otros componentes externos.

  19.2. La responsabilidad total de Evenda por cualquier reclamación del Organizador que se derive del presente Acuerdo o esté relacionada con él se limitará al importe efectivamente abonado por el Organizador a Evenda durante los tres meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación, salvo que las normas legales de obligado cumplimiento dispongan lo contrario.

  19.3. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

  20. Indemnización por daños y perjuicios

  20.1. El organizador se compromete a indemnizar a Evenda por los daños, gastos, reclamaciones, multas, sanciones, costes y demás pérdidas que se deriven de:

  • incumplimiento por parte del Organizador del presente Acuerdo;
  • actividad, contenido o método de venta ilícitos;
  • vulneración de los derechos de los consumidores, de terceros o de la propiedad intelectual, así como de las disposiciones de la legislación fiscal, de pagos, financiera, publicitaria o de otro tipo;
  • reclamaciones de los compradores relativas a devoluciones, pagos, calidad del evento, admisión, cancelación, aplazamiento u otras obligaciones del Organizador;
  • suministro de información falsa, inexacta o engañosa;
  • uso de Evenda de una manera que genere riesgos para Evenda, los usuarios, los bancos, los socios de pago o terceros.

  21. Suspensión y rescisión del Acuerdo

  21.1. Evenda se reserva el derecho a suspender o rescindir el presente Acuerdo, total o parcialmente, así como a restringir el acceso al servicio, si:

  • El organizador incumple el presente Acuerdo;
  • El organizador no abona la suscripción;
  • Existen indicios de actividad ilegal, fraude, abuso o riesgo significativo;
  • Evenda recibe una orden vinculante de la ley, un tribunal, un organismo público, un banco, un proveedor de pagos u otra autoridad competente;
  • La continuación del servicio supone un riesgo injustificado para Evenda o para terceros.

  21.2. El organizador tiene derecho a dejar de utilizar Evenda en cualquier momento, interrumpiendo el uso del servicio y, si fuera necesario, cancelando la suscripción según el procedimiento establecido.

  21.3. La rescisión del presente Acuerdo no exime a las partes de las obligaciones contraídas antes de la fecha de rescisión, incluidas las obligaciones relativas al pago, la confidencialidad, la limitación de responsabilidad, la indemnización por daños y perjuicios y el cumplimiento de la legislación aplicable.

  22. Modificación del Acuerdo

  22.1. Evenda se reserva el derecho a modificar periódicamente el presente Acuerdo.

  22.2. La versión vigente se publica siempre en el sitio web. Si los cambios son sustanciales, Evenda se esforzará por notificarlo al Organizador por los medios habituales, incluyendo el sitio web, el correo electrónico o el área de usuario.

  22.3. El hecho de seguir utilizando Evenda tras la entrada en vigor de la nueva versión implica la aceptación por parte del Organizador del Acuerdo actualizado.

  23. Derecho aplicable y disputas

  23.1. Este Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con la ley de la República de Serbia.

  23.2. Cualquier disputa, desacuerdo o reclamación que surja de este Acuerdo o en relación con él, incluidas las cuestiones de su celebración, ejecución, incumplimiento, terminación o nulidad, se someterá a la jurisdicción de un tribunal competente en Belgrado, República de Serbia, a menos que lo dispongan las normas obligatorias de la legislación aplicable.

  23.3. Antes de recurrir a los tribunales, las partes deben, en la medida de lo posible, intentar resolver la disputa mediante una comunicación por escrito a la dirección: [email protected].

  24. Disposiciones Generales

  24.1. Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

  24.2. La no aplicación por parte de Evenda de cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituye renuncia a dicho derecho.

  24.3. Este Acuerdo junto con las tarifas aplicables, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y otros documentos a los que se haga referencia directamente en el mismo, constituye el acuerdo completo entre Evenda y el Organizador en lo que respecta al uso de la plataforma.

  25. Contactos

  Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, puede ponerse en contacto con nosotros:

  ZURKA CE BITI DOO
  PIB: 114432064
  MB: 22023195
  Beograd, Kraljice Natalije 11, Serbia
  [email protected]