Ketentuan Layanan

Tanggal berlakunya: 01.03.2026
Pembaruan terakhir: 01.03.2026

Ketentuan Penggunaan Situs dan Layanan Evenda ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan situs evenda.io, subdomain terkait, dasbor pengguna, perangkat lunak, alat, API, widget, halaman acara, dan layanan lain yang disediakan oleh perusahaan ZURKA CE BITI DOO (“Evenda”, “kami”, “kita”, “layanan kami”).

Dengan menggunakan situs web atau layanan Evenda, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan situs web atau layanan tersebut.

1. Informasi tentang perusahaan

Layanan Evenda disediakan oleh perusahaan:

ZURKA CE BITI DOO
NIP: 114432064
MB: 22023195
Beograd, Jalan Ratu Natalija 11, Serbia
Email: [email protected]

2. Tentang Layanan Evenda

Evenda adalah platform SaaS untuk penyelenggara acara yang menyediakan alat-alat untuk:

• pembuatan dan publikasi halaman acara;
• pengelolaan acara, pemesanan, tiket, dan peserta;
• mengintegrasikan metode pembayaran milik penyelenggara;
• penjualan langganan untuk penggunaan layanan;
• otomatisasi proses yang berkaitan dengan penyelenggaraan acara.

Evenda bukanlah penjual tiket, kecuali jika secara tegas disebutkan sebaliknya untuk kasus tertentu.

Evenda bukanlah pihak dalam perjanjian jual beli tiket antara pembeli dan penyelenggara acara.

Evenda tidak menerima pembayaran tunai dari pembeli untuk tiket ke rekeningnya, kecuali jika hal tersebut secara tegas disebutkan dalam skenario pembayaran tertentu atau perjanjian terpisah.

Dalam semua skenario standar platform:

• penyelenggara bertindak sebagai penjual tiket;
• penyelenggara menentukan sendiri ketentuan penjualan, partisipasi, pengembalian barang, dan layanan pelanggan;
• Penyelenggara secara mandiri menerima pembayaran ke rekening banknya, akun sistem pembayaran miliknya, atau detail pembayaran lainnya yang dimilikinya.

3. Kategori pengguna

Pengguna layanan ini dapat berupa:

• pengunjung situs;
• pembeli tiket;
• penyelenggara acara;
• perwakilan penyelenggara, anggota tim, dan pengguna lain yang diberi wewenang atas akun penyelenggara.

Untuk keperluan Ketentuan ini:

• “Penyelenggara” — individu atau organisasi yang membuat, mempublikasikan, mengelola acara, dan menjual tiket melalui platform Evenda;
• “Pembeli” — orang yang melihat acara, melakukan pemesanan, atau membeli tiket dari penyelenggara;
• “Konten” — teks, gambar, video, deskripsi, logo, dokumen, ketentuan acara, harga, denah tempat, dan informasi lainnya yang dipublikasikan di layanan ini.

4. Akun dan akses ke layanan

Untuk menggunakan beberapa fitur Evenda, Anda mungkin perlu mendaftar akun.

Pengguna berjanji untuk:

• menyediakan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap;
• jangan memberikan akses ke akun kepada pihak ketiga tanpa izin;
• menjaga kerahasiaan nama pengguna, kata sandi, dan sarana akses lainnya;
• segera laporkan kepada kami jika terjadi akses yang tidak sah atau dugaan adanya pelanggaran keamanan akun.

Pengguna bertanggung jawab atas semua tindakan yang dilakukan melalui akunnya, kecuali jika dapat membuktikan bahwa tindakan tersebut terjadi karena kesalahan Evenda.

Kami berhak meminta bukti identitas, status perusahaan, kewenangan perwakilan, serta dokumen-dokumen yang diperlukan untuk memverifikasi penyelenggara, menjamin keamanan layanan, mencegah penipuan, mematuhi ketentuan hukum, atau peraturan mitra pembayaran.

5. Langganan dan fitur berbayar

Akses ke fitur-fitur tertentu di Evenda dapat diberikan dengan sistem berlangganan berbayar atau melalui paket tarif lainnya.

Jika Anda mendaftar sebagai pelanggan Evenda, Anda setuju bahwa:

• Anda membayar untuk akses ke perangkat lunak dan fitur layanan;
• Pembayaran langganan Evenda bukanlah pembayaran untuk tiket, acara, atau layanan penyelenggara;
• tarif, daftar fitur, batas, ketentuan perpanjangan, dan prosedur pembatalan dapat dicantumkan di situs web, di akun pribadi, atau dalam perjanjian terpisah;
• Kami berhak mengubah tarif dan fitur layanan dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu melalui cara yang wajar, kecuali jika diatur lain oleh ketentuan hukum yang mengikat atau perjanjian terpisah.

Jika langganan diperpanjang secara otomatis, ketentuan perpanjangan otomatis, tanggal penagihan, dan prosedur pembatalan harus disampaikan kepada pengguna sebelum langganan diproses.

6. Penjualan tiket dan hubungan antara pembeli dan penyelenggara

Jika pembeli membeli tiket untuk suatu acara, perjanjian pembelian tiket tidak dibuat dengan Evenda, melainkan langsung dengan penyelenggara yang tercantum di halaman acara, pada halaman pembayaran, dalam pesanan, pada tiket, atau dalam materi pendukung.

Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas:

• isi dan keabsahan acara;
• ketepatan deskripsi acara;
• harga tiket, biaya, dan syarat-syarat keikutsertaan;
• kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• pengembalian, penukaran, pembatalan, penjadwalan ulang, dan keluhan pelanggan;
• pajak, retribusi, pengawasan fiskal, dan akuntansi;
• kepatuhan terhadap peraturan sistem pembayaran dan perbankan;
• melayani pelanggan terkait acara tersebut.

Evenda hanya menyediakan infrastruktur teknis untuk publikasi informasi, pemrosesan pesanan, pembuatan tiket, pemberitahuan, dan proses digital lainnya, kecuali jika dinyatakan secara tegas sebaliknya.

7. Pembayaran tiket

Dalam semua skenario standar platform, pembayaran tiket dilakukan kepada penyelenggara dengan menggunakan:

• rekening bank penyelenggara;
• akun sistem pembayaran yang terhubung oleh penyelenggara;
• rincian pembayaran lain yang dimiliki oleh penyelenggara.

Evenda tidak bertindak sebagai agen pembayaran, lembaga pembayaran, bank, acquirer, atau penerima dana untuk tiket, kecuali jika secara tegas diatur lain dalam perjanjian terpisah atau produk yang secara khusus dijelaskan.

Evenda tidak bertanggung jawab atas:

• penolakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi;
• keterlambatan pencairan dana kepada penyelenggara;
• biaya bank, PSP, atau acquirer;
• chargeback, sengketa, kasus penipuan, atau klaim lain terkait transaksi pembayaran, kecuali jika kerugian tersebut secara langsung disebabkan oleh pelanggaran yang dilakukan oleh Evenda.

8. Pengembalian dana, pembatalan, dan penjadwalan ulang acara

Kebijakan pengembalian, pembatalan, dan penjadwalan ulang ditentukan oleh penyelenggara, kecuali jika dinyatakan secara tegas sebaliknya untuk acara tertentu.

Jika pembeli meminta pengembalian uang atau mengajukan keluhan terkait tiket, acara, kualitas layanan, izin masuk ke lokasi, pembatalan, penundaan, atau isi acara, keluhan tersebut harus ditujukan kepada penyelenggara.

Evenda berhak, namun tidak wajib:

• menyerahkan permintaan pembeli kepada penyelenggara;
• mendorong komunikasi antara para pihak;
• membatasi sementara akses ke acara atau akun penyelenggara jika terdapat keluhan yang beralasan, dugaan penipuan, atau pelanggaran hukum.

9. Konten penyelenggara dan konten pengguna

Pengguna tetap memiliki hak atas kontennya, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang atau perjanjian terpisah.

Dengan mengunggah konten ke Evenda, pengguna memberikan Evenda lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan tanpa imbalan untuk menggunakan konten tersebut sejauh yang diperlukan untuk:

• penempatan dan penayangan konten di platform;
• pengolahan teknis, penyimpanan, penggandaan, dan adaptasi;
• mempromosikan halaman acara yang telah dipublikasikan di dalam layanan;
• untuk memastikan berfungsinya situs web, aplikasi, pemberitahuan email, API, dan integrasi.

Pengguna menjamin bahwa:

• memiliki semua hak yang diperlukan atas konten yang diunggah;
• konten tersebut tidak melanggar hukum, hak pihak ketiga, hak cipta, merek dagang, hak atas citra, kehormatan, martabat, dan reputasi bisnis;
• Konten tersebut tidak mengandung informasi yang salah, menyesatkan, atau menipu.

10. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna tidak berhak:

• menggunakan layanan tersebut untuk kegiatan ilegal;
• memposting konten yang palsu, menipu, atau menyesatkan;
• menjual barang, jasa, atau akses yang dilarang dengan kedok suatu acara;
• menggunakan layanan ini untuk tujuan spam, phishing, menghindari pembatasan, menguji kerentanan tanpa izin, akses tanpa izin, atau penyalahgunaan otomatis;
• melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga;
• mengganggu operasional situs web, API, infrastruktur, atau sistem keamanan;
• menggunakan layanan ini dengan cara yang dapat merugikan Evenda, pengguna lain, pembeli, penyelenggara, atau mitra.

Kami berhak, atas kebijaksanaan kami sendiri, untuk menghapus konten, membatasi akses, menangguhkan, atau menghentikan layanan akun jika terdapat alasan untuk meyakini bahwa pengguna melanggar Ketentuan ini, hukum, hak pihak ketiga, persyaratan keamanan, atau aturan penggunaan yang wajar.

11. Verifikasi dan moderasi

Evenda berhak, namun tidak wajib, untuk melakukan moderasi terhadap acara, akun, halaman, deskripsi, gambar, harga, detail pembayaran, dan materi lainnya.

Kami berhak:

• meminta dokumen mengenai perusahaan, identitas, kewenangan, dan izin untuk menyelenggarakan acara;
• menunda publikasi acara hingga proses verifikasi selesai;
• menyembunyikan atau menghapus acara jika terdapat keluhan, indikasi pelanggaran hukum, informasi yang tidak akurat, ancaman keamanan, atau risiko reputasi;
• membatasi penggunaan fungsi-fungsi tertentu hingga proses verifikasi selesai.

Pelaksanaan moderasi atau verifikasi tidak berarti bahwa Evenda menjamin keabsahan, kualitas, keamanan, atau integritas penyelenggara maupun acara tersebut.

12. Hak Kekayaan Intelektual Evenda

Seluruh hak atas situs web, perangkat lunak, desain antarmuka, basis data, merek dagang, logo, teks platform, kode, API, struktur layanan, dan elemen Evenda lainnya merupakan milik Evenda atau pemberi lisensinya.

Pengguna tidak memperoleh hak apa pun, kecuali hak yang terbatas, dapat dicabut, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan ini sesuai dengan Ketentuan ini.

Dilarang:

• menyalin, mendekompilasi, memodifikasi, mengadaptasi, menjual, menyewakan, melisensikan, atau menggunakan elemen layanan dengan cara lain di luar fungsi yang telah ditentukan;
• mengunduh kode sumber, kecuali dalam kasus-kasus yang secara tegas diizinkan oleh undang-undang;
• menggunakan merek dagang Evenda tanpa persetujuan tertulis dari kami.

13. Ketersediaan layanan

Kami berupaya untuk memastikan layanan ini berjalan dengan lancar, namun tidak menjamin bahwa situs web dan semua fiturnya akan selalu tersedia tanpa henti, tanpa kesalahan, penundaan, atau gangguan.

Evenda berhak:

• melakukan pekerjaan teknis;
• memperbarui, mengubah, atau menghentikan fungsi-fungsi tertentu;
• membatasi akses untuk sementara waktu karena alasan teknis, hukum, atau keamanan.

Sejauh mungkin, kami akan bertindak secara bijaksana dan penuh tanggung jawab dalam menerapkan pembatasan tersebut.

14. Penolakan Jaminan

Layanan ini disediakan "sebagaimana adanya" dan "sesuai ketersediaan", kecuali jika ditentukan lain secara tegas oleh ketentuan hukum yang mengikat atau perjanjian terpisah.

Evenda tidak menjamin:

• hasil komersial dari penggunaan layanan;
• mencapai target penjualan, jumlah pengunjung, atau tingkat konversi;
• tidak adanya keluhan, chargeback, penipuan, pembatalan, atau kerugian;
• kompatibilitas dengan semua sistem eksternal, perangkat, peramban, bank, atau penyedia layanan pembayaran;
• berjalan lancar bagi layanan pihak ketiga dan integrasi.

15. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Evenda tidak bertanggung jawab atas:

• tindakan atau kelalaian penyelenggara, pembeli, platform, kontraktor, dan pihak ketiga lainnya;
• isi acara;
• pembatalan, penundaan, perubahan jadwal, penolakan masuk, penjualan kembali, penipuan oleh penyelenggara;
• kesalahan dalam deskripsi acara, tanggal, harga, denah tempat duduk, dan ketentuan masuk;
• gangguan atau kegagalan pada penyedia layanan pembayaran, bank, layanan email, operator telekomunikasi, penyedia hosting, CDN, infrastruktur cloud, dan pihak ketiga lainnya;
• kerugian tidak langsung, kerugian akibat hilangnya keuntungan, kehilangan data, reputasi bisnis, atau pendapatan yang diharapkan.

Tanggung jawab total Evenda atas setiap tuntutan yang berkaitan dengan penggunaan layanan ini dibatasi hingga jumlah yang sebenarnya telah dibayarkan oleh pengguna Evenda untuk langganan selama 3 bulan terakhir sebelum terjadinya peristiwa yang menjadi dasar tuntutan tersebut, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang mengikat.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan undang-undang.

16. Ganti rugi

Penyelenggara berkewajiban mengganti rugi Evenda atas kerugian, biaya, tuntutan, denda, pengeluaran, dan klaim pihak ketiga yang timbul akibat:

• pelanggaran terhadap Ketentuan ini oleh penyelenggara;
• kegiatan, konten, atau metode penjualan yang melanggar hukum;
• keluhan pembeli terkait pengembalian barang, pajak, sistem fiskal, kualitas acara, atau ketidakpatuhan penyelenggara terhadap kewajibannya;
• pelanggaran hak pihak ketiga;
• memberikan informasi yang palsu, tidak akurat, atau menyesatkan.

17. Kerahasiaan dan data pribadi

Pengolahan data pribadi dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Evenda dan, jika berlaku, perjanjian tambahan dengan penyelenggara.

Tergantung pada skenario pemrosesan data yang spesifik, Evenda dapat berfungsi sebagai:

• pengawas data independen;
• pihak yang mengolah data atas nama penyelenggara;
• pengawas terpisah untuk masing-masing kategori data yang berkaitan dengan keamanan, penagihan, analitik, dukungan, dan kepatuhan hukum.

Dengan menggunakan layanan ini, pengguna menyatakan bahwa ia telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi.

18. Layanan pihak ketiga dan integrasi

Layanan ini mungkin berisi integrasi, tautan, widget, atau koneksi ke produk pihak ketiga, termasuk sistem pembayaran, penyedia layanan email, sistem analitik, CRM, peta, layanan streaming, jejaring sosial, dan layanan eksternal lainnya.

Evenda tidak mengontrol dan tidak bertanggung jawab atas konten, ketersediaan, keamanan, keabsahan, dan ketentuan penggunaan layanan pihak ketiga tersebut.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat diatur oleh ketentuan dan kebijakan masing-masing penyedia layanan tersebut.

19. Penghentian akses

Kami berhak kapan saja untuk sementara membatasi atau menghentikan akses pengguna ke layanan ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian, jika:

• pengguna telah melanggar Ketentuan ini;
• penggunaan layanan ini menimbulkan risiko terhadap keamanan, reputasi, hukum, atau pengguna lain;
• terdapat keluhan yang beralasan, tanda-tanda penipuan, atau penyalahgunaan;
• pengguna tidak membayar langganan;
• Kami wajib melakukannya atas permintaan undang-undang, pengadilan, lembaga pemerintah, bank, mitra pembayaran, atau pihak berwenang lainnya.

Pengguna berhak menghentikan penggunaan layanan ini kapan saja. Penghentian penggunaan tidak membebaskan dari kewajiban yang timbul sebelum tanggal penghentian.

20. Perubahan ketentuan

Evenda berhak untuk mengubah Ketentuan ini.

Versi terbaru selalu dipublikasikan di situs web. Jika perubahannya cukup signifikan, kami akan berusaha memberi tahu pengguna melalui cara yang wajar, misalnya melalui situs web, email, atau akun pribadi.

Dengan terus menggunakan layanan ini setelah versi baru mulai berlaku, Anda dianggap telah menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.

21. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Serbia.

Setiap sengketa, perselisihan, atau tuntutan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, termasuk hal-hal yang berkaitan dengan pembuatannya, pelaksanaannya, pelanggarannya, pengakhirannya, atau ketidakberlakuan, akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Beograd, Republik Serbia, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan hukum yang berlaku.

Sebelum mengajukan gugatan ke pengadilan, para pihak diimbau untuk, jika memungkinkan, mencoba menyelesaikan sengketa melalui surat yang dikirimkan ke alamat: [email protected].

22. Formulir elektronik dan pemberitahuan

Pengguna menyetujui bahwa Evenda dapat mengirimkan pemberitahuan, pesan yang memiliki kekuatan hukum, surat layanan, peringatan, dan informasi mengenai perubahan melalui:

• email;
• antarmuka akun pribadi;
• pengumuman di situs web;
• saluran elektronik lain yang digunakan dalam layanan ini.

Bentuk interaksi elektronik diakui sebagai bentuk yang sah sejauh yang diizinkan oleh undang-undang.

23. Ketentuan Umum

Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku.

Ketidakpenerapan Evenda terhadap suatu hak atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak berarti pengabaian terhadap hak tersebut.

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, tarif yang berlaku, aturan layanan, dan dokumen lain yang dirujuk secara langsung di dalamnya, membentuk perjanjian lengkap antara pengguna dan Evenda terkait penggunaan situs web dan layanan.

24. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami:

ZURKA CE BITI DOO
NPWP: 114432064
Nomor Registrasi Perusahaan: 22023195
Beograd, Jalan Ratu Natalija 11, Serbia
[email protected]