Es ist einfacher, mit Support-Anfragen zu arbeiten
Anfragen können geschlossen und wieder geöffnet, mit Dateien ergänzt und per E-Mail fortgesetzt werden, ohne dass der Verlauf verloren geht.
Der Veranstalter kann eine gelöste Anfrage selbst schließen. Eine neue Nachricht bringt sie automatisch zurück in den aktiven Zustand.
Dateien können an die Korrespondenz angehängt werden, und Antworten per E-Mail werden in derselben Anfrage gespeichert.