Tiện lợi hơn khi làm việc với các yêu cầu hỗ trợ
Các yêu cầu có thể được đóng và mở lại, thêm tệp và tiếp tục qua email mà không mất đi lịch sử.
Người tổ chức có thể tự mình đóng yêu cầu đã được giải quyết. Tin nhắn mới sẽ tự động đưa nó trở lại trạng thái hoạt động.
Có thể đính kèm tệp vào cuộc trò chuyện, và các câu trả lời qua email sẽ được lưu trong cùng một yêu cầu.