Il est plus facile de travailler avec les demandes de support
Les demandes peuvent être fermées et rouvertes, complétées par des fichiers et continuées par e-mail sans perte d'historique.
L'organisateur peut fermer lui-même une demande résolue. Un nouveau message la remettra automatiquement en état actif.
Des fichiers peuvent être joints à la correspondance, et les réponses par e-mail sont conservées dans la même demande.