Politique de remboursement (SaaS)

Date d'entrée en vigueur: 01.03.2026
Dernière mise à jour: 10.06.2026

1. Domaine d'application

La présente politique de remboursement s'applique aux paiements des clients (organisateurs d'événements) pour l'accès au logiciel et aux services Evenda.io, y compris les plans tarifaires et les fonctionnalités associées.

2. Frais d'abonnement

Tous les paiements d'abonnement sont prélevés à l'avance sur une base régulière (mensuelle ou annuelle — selon le plan choisi).

En souscrivant un abonnement, vous acceptez les conditions de paiement présentées au moment de l'achat.

3. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de paiement. Pour ce faire, contactez-nous à [email protected] ou soumettez une demande via votre espace personnel. Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d’origine.

Après la période initiale de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :

• Périodes d'abonnement partiellement utilisées;
• Fonctions non utilisées;
• Non utilisation du service après paiement.

En outre, un remboursement peut être accordé à la discrétion d’Evenda.io dans les cas suivants :

• Double facturation;
• pannes techniques empêchant l'accès au service;
• erreurs de facturation.

4. Période d'essai (si applicable)

Si une période d'essai gratuite est proposée, le client est seul responsable de l'annulation de son abonnement avant son expiration.

Le remboursement n'est pas effectué sur les prélèvements effectués après la fin de la période d'essai.

5. Annulation de l'abonnement

Le client peut annuler l'abonnement à tout moment.

L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Aucun remboursement au prorata pour la période restante.

6. Traitement des paiements

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers, y compris Paddle.

Les demandes de remboursement des paiements d'abonnement sont adressées au support Evenda.io. En cas d'approbation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

7. Contestation de paiement (chargeback)

Il est recommandé de contacter le support Evenda.io avant d'initier un chargeback.

Les chargebacks injustifiés peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

8. Contacts

Pour les questions de remboursement, contactez : [email protected]