Retourbeleid (SaaS)

Datum van inwerkingtreding: 01.03.2026
Laatste update: 10.06.2026

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid geldt voor betalingen van klanten (evenementenorganisatoren) voor toegang tot de software en diensten van Evenda.io, inclusief tariefplannen en gerelateerde functies.

2. AbonnementsKosten

Alle abonnementsbetalingen worden vooruit gefactureerd op regelmatige basis (maandelijks of jaarlijks — afhankelijk van het gekozen plan).

Door een abonnement te nemen, gaat u akkoord met de betalingsvoorwaarden die op het moment van aankoop worden gepresenteerd.

3. Retourvoorwaarden

U kunt binnen 14 dagen na de betalingsdatum een volledige terugbetaling aanvragen. Neem contact met ons op via [email protected] of dien een verzoek in via uw persoonlijke dashboard. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na de initiële periode van 14 dagen worden terugbetalingen doorgaans niet verstrekt voor:

• gedeeltelijk gebruikte abonnementsperioden;
• niet-gebruikte functies;
• het niet-gebruik van de dienst na betaling.

Daarnaast kan een terugbetaling naar goeddunken van Evenda.io worden verleend in de volgende gevallen:

• dubbele afschrijving;
• technische storingen die de toegang tot de dienst verhinderen;
• factureringsfouten.

4. Proefperiode (indien van toepassing)

Als er een gratis proefperiode wordt aangeboden, is de klant zelf verantwoordelijk voor het annuleren van het abonnement vóór het einde ervan.

Er wordt geen terugbetaling gedaan voor incasso's die zijn gedaan na afloop van de proefperiode.

5. Abonnement opzeggen

De klant kan het abonnement op elk moment annuleren.

De opzegging treedt in werking aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Er wordt geen pro rata-terugbetaling verstrekt voor de resterende periode.

6. Verwerking van betalingen

Betalingen kunnen worden verwerkt door betalingsproviders van derden, waaronder Paddle.

Retourverzoeken voor betaling van een abonnement worden naar de Evenda.io-ondersteuning gestuurd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

7. Betwisting van betaling (chargeback)

Het wordt aanbevolen contact op te nemen met de Evenda.io-ondersteuning voordat u een chargeback start.

Onrechtmatige chargebacks kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van het account.

8. Contacten

Voor vragen over terugbetalingen neem contact op met: [email protected]